个性化购物无处不在。只需滚动一分钟，你就会遇到定制广告，这些广告可以识别你是前一天浏览的是 B2B 软件，还是第二天浏览的是热门的抖音拖鞋。
个性化的品牌体验也发生在现实世界中。当你走进你最喜欢的餐厅时，他们会叫你的名字来迎接你。个性化是任何企业不可或缺的一部分。它能建立常客、回头客和（希望如此！）社区。
建立社区的最快方法是建立客户关系
您可能之前在其他 B2B 博客中读过这种观点，因此：
当您通过键盘以外的方式接触客户时，个性化就发生了。每次互动和对话都变得个性化，因为您的品牌对他们来说变得很重要。
在这篇文章中，我们将解释为什么客户个性化对成功至关重要，并说明品牌如何在整个客户旅程中纳入个性化，提供12种用产品实施品牌个性化的技巧，并讨论如何衡量您的努力。
现代社会对数据库的需求正在快速增长。我们通过澳大利亚数据列表网站提供澳大利亚数据库，以满足客户的需求。我们的数 澳大利亚数据 据库质量优良，我们可以通过这些数据库为客户提供定制的、有用的信息。
为什么个性化在营销中很重要？
顾客。关系。
当您拥有客户关系而不仅仅是 交易时，您的数字营销绩效指标就会提升到一个新的水平。
80% 的购物者更有可能从提供专门为他们量身定制的体验的品牌那里购买商品。此外，根据Salesforce 的调查，66% 的消费者 2024 年你需要的 12 个保险营销理念 希望您能个性 化他们的体验，因此如果您的营销活动千篇一律，效果会特别平淡。多达70% 的人表示，公司对他们需求的了解会影响他们对品牌的忠诚度。
如果您正在寻找新客户和回头客那么个性化策略是关键
品牌应该将个性化融入客户旅程的每个部分
生活中，人际关系很复杂；你必须努力维持人际关系。品牌也是如此。
当您考虑客户购买旅程时，您可以 swb 目录 通过个性化来改善每个渠道阶段的结果。
为了获得知名度，您可以制作半个性化的广告活动，根据人们的兴趣、人口统计以及广告算法中嵌入的大量其他数据点来定位他们。
旦实现实际销售或对话
您就可以使用客户的购买历史记录做出具有更高转化率的个性化推荐。
最重要的是，品牌个性化不仅仅是在电子邮件营销中使用合并标签——您还有机会在整个客户旅程的各个接触点创造令人难忘的体验，您应该利用这些机会。
说到策略，让我们列出您可以与您的团队一起实施的 12 个品牌个性化想法。
12 个品牌个性化创意
这些个性化的想法和示例涵盖了应用程序的用户界面、营销策略以及销售如何参与到交易中。
1. 客户账户
对于网络和应用会话，您只能为未知用户提供有限的个性化设置。在 Cookie 越来越少的世界中尤其如此。
但是，如果用户登录，您可以将所有会话数据归因于一个唯一标识符，这为您可以为用户个性化的内容打开了许多大门。例如，通过登录会话，您可以保存用户在您的网站或应用上的进度，以便他们可以从上一次会话结束后离开的地方继续。
除了增加便利性之外，营销人员和开发人员还可以根据他们原本无法获得的数据安排个性化服务。
2. 显示选择
不要害怕让用户选择他们自己的个性化程度。您可以在 UX 设计中提供许多选项，以允许用户增强整个应用的体验。
例如，有些用户更喜欢在设备上使用暗黑模式。提供此选项（甚至可能包括提醒他们的通知）可让他们更好地控制环境。
此外，显示定制可以帮助视力障碍的用户并有助于提高可访问性。
使用Sendbird 的 UI 工具包，您可以访问一组预构建的 UI 组件，这些组件可让您轻松创建具有所有基本消息传递功能的应用内聊天。我们的开发工具包包括浅色和深色主题、字体、颜色等。
3. 使用数据来增强体验
客户数据是个性化机会的宝库。使用HubSpot之类的 CRM可让您将数据与营销自动化工作流程相匹配，从而帮助您提供针对个人的独特相关沟通。
下面我们将介绍一些如何使用客户数据制定营销策略的示例。不过，第一步是实施技术来帮助您捕获、存储和分析客户数据点。
4. 发送个性化消息
个性化消息通知
通过电子邮件、短信和应用内通知向您的客户发送个性化消息是向用户表明您了解他们的需求的好方法。
在最高层，您至少应该在称呼客户时加上客户的名字，以使其感觉像是一对一的互动。确保在入职过程中收集这些数据。
您还可以使用应用分析来引导用户在产品内实现更深入
更有意义的转化。例如，如果您有一个新用户尚未发现的热门功能，则可以根据应用使用触发因素通过个性化消息引导他们实现“顿悟”时刻。
5.个性化忠诚度计划
如果做得正确，个性化的忠诚度计划最终可以体现品牌个性化。诀窍是找出哪种奖励能为您的客户提供最强烈的激励。对于汽油和/或杂货等商品，最好的办法是用客户可以通过重复购买获得的折扣来奖励忠诚度。
其他忠诚度计划可能会奖励他们的常客独家产品和/或体验或早鸟优惠——无论哪种方式，他们获得的价值都比一次性客户更高。
6. 细分你的电子邮件列表
个性化电子邮件不仅仅是在主题行中包含 合并标签。
一旦拥有超过 100 个电子邮件订阅者，您就不应该再 100% 地发送通用电子邮件。相反，考虑使用产品数据、客户状态、人口统计或其他帐户数据细分您的电子邮件列表。
通过细分，您可以使用电子邮件来解决受众的主要痛点。例如，付费订阅者已经认定您的产品是解决其问题的最佳方式，因此，他们需要了解功能，才能从您的应用中获得价值。
另一方面，免费试用会员需要鼓励他们转向付费计划；他们应该收到证明点和案例研究，展示其他像他们一样的人如何成功使用您的产品。
如果您希望从电子邮件营销中获得更多收益，那么针对用户问题提供个性化内容至关重要。
7. 利用社交媒体
社交媒体是让您的品牌声音焕发生机的绝佳方式，并提供了很多与您的客户和粉丝进行个人联系的机会。
利用社交媒体实现个性化的一种方式是利用您的渠道提供客户支持。公开征求反馈并解决客户的问题可以向客户表明您关心他们的体验。此外，它还可以向未来的客户发出同样的信号。
Discord 在通过 Twitter 提供客户支持方面做得非常出色，同时保持了非正式和平易近人的语气，这非常符合他们的品牌。
此外，品牌还可以利用社交媒体与客户互动，分享产品使用案例，并在社交媒体上标记客户。电子邮件客户端 Superhuman 以通过 Twitter 和 LinkedIn 与用户互动而闻名，甚至在其网站上有一个“爱之墙”页面，展示在社交渠道上发布的积极产品反馈。
8.个性化销售跟进
销售可能很难，但高质量的个性化跟进可能是签下新客户的好方法。但在产品演示或免费试用注册后发送的“只是看看”电子邮件可能会无人理睬，部分原因是缺乏个性化。
Pocus开创了一种名为“产品主导销售”的新方法，即将产品数据转化为销售团队可付诸行动的见解。增长团队可以通过创建基于数据驱动见解的销售工作流，将产品数据映射到创收机会，帮助他们将免费试用者转变为客户，将单个用户转变为团队订阅者。
9. 询问客户需要什么
除了有机获取的数据驱动洞察之外，有时询问客户的偏好会更容易、更有效。
根据用户所处的阶段（免费试用、付费会员、高级用户等），有几种不同的方法可以实现此目的。
您可以针对临时用户使用是/否弹出窗口，根据基本标准对他们进行细分。对于普通用户，您可以询问他们的沟通偏好（电子邮件、短信、频率等），以便以符合他们需求的方式进行沟通。对于高级用户，可以考虑发送净推荐值 (NPS)调查，以找出可以将他们转变为品牌宣传者的方法。
10. 使用广告定位
广告定位提供了一种在某人成为客户之前个性化品牌体验的方法。如果你做过研究，那么在参与之前你可以了解到很多关于目标受众的信息。
以下仅举几个例子：
现有客户与新客户：细分这些受众，并定制您的创意以最好地实现您的目标。现有客户应留下评论并宣传产品，而新客户可能需要更多有关定价和解决问题的信息。
地点：在美国购物的人可能与亚太地区的购物者有不同的购买动机，但他们无疑会有不同的文化背景。确保您的广告文案符合他们的语言并使用适当的语境。
11. 产品推荐
追加销售和交叉销售是提高平均订单价值的方法，这是了解人们对您的品牌信任程度的关键指标。虽然几乎每个人都从零售的角度了解这种方法的工作原理（想想亚马逊或您最喜欢的在线服装品牌），但这种方法在 B2B 领域也有效。
Rippling为拥有员工的公司提供人力资源
IT 和财务软件。虽然公司可以从一开始就捆绑大量不同的产品，但通常情况并非如此。相反，Rippling 会提供专门的产品，例如工资单工具，然后让销售团队根据特定触发因素向客户推销追加销售。例如，如果 Rippling 的员工发现他们的某个客户刚刚增加了一批新员工，他们可能会联系他们，看看他们是否需要设备管理方面的帮助，这是他们提供的另一项服务。
产品推荐可以远远超出零售网站上“您可能还喜欢”的弹出横幅。
12.内容推荐
您可以让某人阅读您的内容的时间越长，将其转换为客户的机会就越大。
HubSpot很早就掌握了向读者提供相关内容推荐的技巧
最简单的例子就是，他们所有的博客文章都以号召读者阅读或观看其他内容作为结尾——通常是提交表单后出现的网络研讨会或白皮书。
但其艺术性并不在于技术执行；而是在于他们非常了解买家的购买过程，因此他们可以在一个环境中无缝地从产品认知过渡到解决方案考虑。首先，您正在阅读有关如何提高电子邮件转化率（问题）的文章。接下来，您正在收听有关使用他们的软件细分电子邮件列表（上一个问题的解决方案）的录制网络研讨会。
我如何衡量个性化努力？
如果你要尝试其中一种或全部个性化措施，你还需要跟踪其有效性。无论你选择哪种策略，你都需要像真正的科学实验一样设置测试，这意味着：
在实施更改之前记录一段时间内的统计数据，然后在实施更改之后重新记录一段时间内的统计数据。
以下是您需要衡量的几个指标：
参与率（点击率、社交媒体参与度等）
转化率
每次引导费用
计算机辅助测试
平均订单价值
留存率
客户终身价值
投资回报率
每月活跃用户数
选择适合您业务的那个。
让您的应用内体验个性化
如您所见，个性化您的品牌不仅仅只有一个营销渠道——它需要在多个接触点上集中精力才能真正让您的客户感到特别。
Sendbird是帮助您为移动应用程序增添额外光彩的理想合作伙伴
全球各地的创新品牌都利用 Sendbird 的对话平台来提升参与度、转化率和客户满意度。以完全根据您的品牌目标定制的方式将社交、营销和支持聊天功能融入您的应用中。
