多数行业都充斥着承诺提供最佳质量和价值的优质产品和品牌。注重客户服务和体验是从竞争中脱颖而出并建立客户忠诚度的一种方式。
在他的 Prezi 视频中，客户服务和体验专家、纽约时报畅销书作家Shep Hyken分享了让顾客说“我会回来的！”的三种方法。
谢普首先指出客户所
体验到的最佳服务体验将成为未来所有销售的基准。
谢普说：“即使你与竞争对手竞争，客户也会将你与他们从任何人那里得到过的最好的服务进行比较。”
您可以提供完全不同的产品或服务，但客户期望获得与之前相同甚至更好的体验。
Shep 分享了一项针对一千多名参与者的消费者研究得出的一些关于顾客的简要事实。以下是摘要：
83%的客户愿意因为糟糕的客户服务体验而更换公司或品牌。
73％的人愿意不遗余力地与提供更好客户服务的公司做生意。
如果知道能获得良好的客户服务，52% 的人愿意支付更多费用。
43% 的美国人宁愿去看牙医也不愿打电话给客户支持。
考虑到这一点，Shep 提供了三个步骤来确保顾客再次光临。
1. 最重要的测量
第一步是记住客户满意度最重要的衡量标准：回头客。
公司喜欢衡量自己是否做得好。这可以通过净推荐值或 NPS 等指标来衡量，即询问客户向家人或朋友推荐公司的可能性有多大。
然而，谢普提醒我们，虽然这些指标很重要，但它们并不是最重要的。
使用 Prezi Video 远程工作时保持连接
衡量一家公司业绩最重要的指标是客户是否会回头。需要根据客户行为对客户进行细分——有些客户每月回头一次，而有些客户每季度左右回头一次。一旦确定了不同的细分市场，公司就可以尝试让客户采用其中一种类型的客户行为。
这些回头客是衡量公司成功与否的指标
如果客户的行为模式出现变化，则可能存在问题，公司需要注意这种变化。
2. 友善一点！
第二步很简单：友善待人！虽然这看起来很明显，但在经营大型企业时，很容易忘记这个简单的步骤。
戴口罩的男子将菜单递给女子
Shep 以餐厅为例。你可能拥有一家提供世界上最美味食物的餐厅，但如果服务质量极差，这对你的顾客来说毫无意义。
善待顾客是“基础和期望”。这是提供最佳客户服务体验和赢得回头客的支柱。
3. 提出大问题
最后一步涉及一些内部反思和市场研究。
谢普列出了在打造“我会回来的体验”时需要问的六个问题：
客户为什么要与我们做生意？明确您的产品有何不同，并明确您的优势。尽量不要泛泛而谈，比如“我们提供优质服务”。
客户为什么要与我们的竞争对手做生意？现在您知道了自己的优势，是时候了解竞争对手的优势了。
保持步调一致。我们可以从竞争对手的做法中学习哪些？看看你的竞争对手在做什么，而你没有，然后加以借鉴。不要抄袭。抄袭你的竞争对手只会给顾客带来两种相同的体验。相反，要尝试提供一些独特的东西。
我们喜欢本行业之外的哪些公司？
为什么？这些公司可能是 B2B 或 B2C 类型的——这并不重要。重要的是确定为什么您喜欢这些公司所做的事情以及是什么让您想再次与他们做生意。
我们可以从行业外的公司那里学到什么？看看这些公司的优势，看看你是否可以采用这些品质或行为来吸引回头客。
现在（再问一次），客户为什么要与我们做生意？完成这六步流程后，是时候反思一下，看看你的答案是否比以前更有力了。
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在购买任何设备或家具之前
先测量一下空间。然后利用这些测量值确定桌子、椅子、沙发和办公设备的尺寸。在家庭办公室里一定要留出足够的走动空间，这样才不会感觉拥挤。
不要让你的家庭办公室成为事后才想到的事情
随着越来越多的人转向远程工作，拥有合适的地方来完成工作任务至关重要。只需将笔记本电脑放在客厅角落的旧梳妆台上，就可以使用一两天。但是，如果你要定期在家工作，则需要更多考虑。确保房间配备了你所需要的一切以及任何可以提供长期生产力的额外设施。
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随着越来越多的人转向远程工作，拥有合适的地方来完成工作任务至关重要。只需将笔记本电脑放在客厅角落的 in短信 旧梳妆台上，就可以使用一两天。但是，如果你要定期在家工作，则需要更多考虑。确保房间配备了你所需要的一切以及任何可以提供长期生产力的额外设施。
