洞察和微时刻之间的差异

在几行中,我将描述目标是什么以及买家角色是什么,我会立即声明其中一个并不比另一个更好:他们只是有不同的目的并且有不同类型的深入分析。没有好也没有坏。

直到几年前

目标在沟通中仍占主导地位。目标实际上是我们沟通的目标,历史上是通过社会人口特征来定义的。相反,目标的概念显然并没有消亡。

主要是目标的概念,我们在商业道德培训学院的朋友们并不特别欣赏这个概念,因为它与军事术语(如战役、战略、击败竞争对手)太相关,被用于规划平均值。

古典、数字和社交媒体通过统计数据和一般社会人口特征进行推理。即使今天存在按兴趣或数字行为划分的受众群体,我们仍然停留在统计领域。所有程序化广告都以大数据为优势,但尽管它是一项先进技术,但它尚未摆脱生成集群的需要。

因此,目标概念与细分“女性、35-45、女运动员、母亲、采购经理”相关。这是一种看待事物的方式,无所谓对错。就是这样。

更新的买家

角色概念基于不同的(如上所述不一定更好)假设,并且实际上也有不同的目的。买家角色或多或少是真实客户类型的精确表示。

必须说的是,作为一家公司,我假设我的典型客户是母亲(我不知道,我卖的是 10 岁以下儿童的衣服)。然后我开始了解他的年龄、他住在哪里、他做过什么研究、他平均有多少个孩子等等。此时我已经找到了目标,可以在数字媒体或经典媒体上进行规划。

但假设我想为

亲们开设一个博客。知道他住在米兰并且平均年龄为 40 岁,这在一定程度上对我有所帮助。我必须更深入地研究她作为母亲的兴趣,了解她作为一名女性和母亲的目标是什么,了解她从事什么工作以及这份工作给她留出多少空闲时间,了解她对哪些话题感兴趣。

这里出现了一条与平均规划所要求的路径略有不同的路径。这里我必须写一些她最关心的话题,我必须选择她会自发寻找的话题。对我来说,仅仅知道他可能会在晚上 9 点出现在电视机前还不够。

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买家角色和

营销洞察:有什么关系?
在这里,我们介绍区分买家角色和目标  什么是品牌?  的两个(主要)元素中的第一个:营销洞察。什么是消费者洞察?这是一个突然意识到的时刻,可以解释人类作为顾客的某些行为。

也就是说,我们基本上说,在我们的行为基础上(一般来说,因此也是作为客户),或多或少存在着个人的、或多或少隐藏的、或多或少有意识的目标。在这种情况下,这些目标是推动我们购买东西的动力。当许多客户共享这些目标时,我们就可以讨论见解。

因此,找到基本的洞察力在一定程度上意味着通过单一动机来解释不同人的行为。

您如何找到

见解?嗯,这是最困难的部分。这并不是说你  BQB 目录  走在街上就会偶然发现一个洞见。必须追求、研究和验证消费者洞察。有几种技术,我最喜欢的是“待完成的工作”理论,这是一种通过根据该学说管理的访谈来探索客户目标的技术。

待完成的工

作理论始于一个非常简单的假设,最终:我们每个消费者都趋向完美,因此趋向于不断改善我们自己的状况。当然,有些东西我们每个人都认为是基本的,但有些东西不值得购买,因为替代解决方案是可以接受的(至少目前如此)。

待完成的工作

是个人目标、替代解决方案的成本和感知优先级(紧迫性)之间形成的微妙等式。

买家角色和微时刻:构建客户旅程

区分买家

角色和目标概念的另一个主要元素是奇迹时刻。微时刻是谷歌的一个绝妙主意,它基本上希望将每个人的注意力转移到人们在其搜索引擎上所做的事情:搜索。

在这些时刻,您会忍不住拿起手机寻找某些东西:这些时刻可能会导致您做出决定。这在谷歌出现之前的时代更加困难

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