在商业中，一切都始于计划。无论是年度预算、新产品还是在线营销，您都需要制定策略。客户关系也不例外：如果您依靠良好的计划，您会发现与客户的关系发展和管理起来要容易得多。但是您如何制定计划呢？您可以从检查您的选择开始。以下是您应该考虑的 2021 年顶级 CRM 策略中的几个。
CRM 策略——它们是什么以及为什么需要它？
CRM 代表客户关系管理。它可以用于策略、流程或软件。作为一种策略，CRM 是您的企业为建立和维护与客户的关系而采用的理念。就流程而言，CRM 是指您为获取潜在客户、个性化客户体验、提供客户支持、引导客户进入销售渠道、激发客户忠诚度以及管理客户关系而采取的具体步骤。作为一种软件，CRM 是一种允许您执行这些步骤并将您的理念变为现实的技术。
CRM 商店橱窗标志
因此，策略是流程的第一步。它将帮助简化和扩展您的销售流程，为您的客户提供更好的体验，让您的员工的工作更轻松，并为您提供更好、更数据驱动的洞察力，以供您做出决策。
2021 年最佳 CRM 策略
没有一刀切的 CRM 策略。没有两家企业完全相同；因此，没有两家企业在客户关系管理方面有相同的需求和目标。因此，当您开始制定业务计划时，您需要考虑多种替代方案。这里介绍的只是您的一些选项 – 您可以选择使用其中一种，组合几种不同的选项，或者找到完全不同的东西。但目前的趋势表明，
电子邮件数据库 付费在线广告有很多种类型，选择正确的一种可能非常困难。 CPM 和 PPC 是两种常见的付费广告类型，虽然它 顶级电子邮件列表 们很有效，但也有其缺点。电子邮件数据库营销已被证明是最有效和最成功的业务之一
2021 年是重点关注的一年：
有针对性的营销
如果你把他们仅仅当作一个数字，你就不会赢得任何人。相反，你想让每个潜在客户、潜在客户和客户都感到特别。而这要从个性化体验开始。你可以采用许多做法来针对特定的人或群体。一种流行的选择是在你发送的电子邮件中包含姓名——不要说“亲爱的客户”，而要说“你好，约翰”。
您可以做的另一件事是细分客户。例如，您可以根据客户在旅程中所处的位置对其进行分组；如果他们刚刚了解您的业务，请发送信息性消息，但如果他们之前曾在您这里购物过，请跳过此步骤并告知他们折扣信息。最后，您需要专注于 Ecamm 进军直播训练营的经验教训 社交媒体营销和品牌推广。这是与客户直接一对一互动的最佳方式，可确保获得真正独特的体验。
如何对待你的客户
改进内容营销
内容营销是一种非常流行的业务推广方式。它可以采用多种不同的形式，从博客文章到短视频再到信息图表。但仅仅掌握营销趋势是不够的；您需要提供目标人群真正会回应的内容。要做到这一点，您需要了解您的潜在客户和现有客户。这就是 CRM 策略的用武之地 – 有关客户的更多信息有助于更好地了解他们的需求，从而提供更多相关内容。
跟踪客户行为和互动
好的商业计划取决于是否拥有正确的数据。想一想：您可以通过增加满意客户的数量来发展业务，通过满足客户的需求来提高客户满意度；而这首先需要了解他们的需求。当然，您可以通过网站上的民意调查或问卷直接询问他们。但获取诚实而详尽信息的最佳方式是观察客户在线行为并跟踪他们与您企业的互动。幸运的是，CRM 软件 开曼群岛电话簿 可以让这一步变得非常容易。CRM 软件将从多个来源（包括您的网站、客户服务渠道和社交媒体）收集数据，为您提供深入分析，了解您的客户是谁、他们在网上做什么、他们对什么类型的内容和营销有反应等等。
更好地了解你的客户
客户服务整合
良好的客户服务可能是赢得忠诚客户和失去潜在客户之间的关键因素，这已不是什么秘密。但改变单个客户的想法并不是良好客户服务的唯一好处；如果您将品牌打造为一家富有爱心的企业，愿意尽一切努力提供卓越的客户体验，那么您将获得更高水平的信任、合法性和忠诚度。而这一切都始于提供卓越的客户服务。CRM 策略无疑会帮助您实现这一目标。它将指导您和员工的互动方式，定义您如何应对问题，为您的代表提供不同程度的自主权，帮助您的代理更好地了解客户，并帮助您跟踪您可能想要解决的任何重复出现的问题。因此，请务必将客户服务视为 CRM 方法的一部分 – 它会带来回报。
忠诚度计划
如果您希望业务发展壮大，那么获得新客户至关重要。但是，我们往往只关注客户关系的这一方面。事实上，如果您想取得长期成功，您还必须保留现有客户群。客户保留可确保您始终拥有可靠的客户群，使您的营销工作更轻松、更成功，并最终赚钱。因此，专注于现有客户的 CRM 策略可能非常有益。最简单但最有效的方法之一是实施忠诚度计划。当客户在您的产品上花费更多时，您可以提供折扣或赠品 – 他们会不断回头，而您也会不断获利。
实施优质 CRM 策略
了解目前流行的众多 CRM 策略只是第一步。然后，您需要选择最适合您业务的策略，更重要的是，找到实施该策略的好方法。这要求您考虑 CRM 的另外两个方面：流程和软件。您将采取哪些具体步骤将您的理念付诸实践？哪种技术可以帮助您更快、更轻松地采取这些步骤？这些是您接下来需要回答的问题。
