了解移动应用用户旅程中每一步的体验对于提高参与度、留存率和转化率至关重要。了解用户安装应用的原因以及他们将如何受益意味着您可以更好地满足他们的需求。
在此博客中，我们将介绍与移动应用旅程相关的所有内容；包括如何规划用户旅程、每个营销人员都应考虑的核心旅程元素，以及来自手机游戏的客户旅程示例，以帮助您将所有内容整合在一起。
您的移动应用客户旅程是什么样的？
用户旅程通常概述用户如何完成所需的操作，通常包括购买或实现目标。
您的移动应用客户旅程看起来就像每个人在实现该目标的道路上所走的路。对于约会应用，行动可能是购买无限滑动。对于外卖应用，购买订阅以降低配送成本。对于游戏应用，通过应用内购买升级您的游戏体验。
应用用户旅程包括接触点和用户操作的流程图，从下载到转化。您还可以将特定旅程以信息图的形式呈现，以直观的方式展示用户完成每个操作所采取的步骤（请参阅下面的示例）。
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绘制用户旅程图如何帮助提高应用程序性能？
通过可视化和构建用户旅程，您可以获得宝贵的见解，从而优化客户体验并消除任何存在的痛点。这项练习让每个人都能站在客户的角度，从而提高参与度和转化率。
例如，如果用户在旅程中过早流失，请采取措施缩 生活方式在 ED 中的作用：饮食和运动如何影响勃起功能 短旅程。确保没有任何摩擦点，并添加个性化消息以帮助缩短客户端的任何搜索时间。
提高转化率和留存率才是关键。绘制您的旅程图可帮助您组织中的每个人了解您的应用的关键方面以及客户如何导航到那里。
出于显而易见的原因，绘制用户旅程图也有助于开发您的用户体验。以下是我们团队为您提供的一些相关用户体验资源：
15 个必须了解的移动应用程序用户体验最佳实践
评估开发人员的入职体验
移动应用用户旅程的五个阶段
客户旅程的 5 个阶段
掌握移动应用程序用户旅程的棘手部分是，如果您希望人们下载并使用您的应用程序，您需要在意识到他们需要做某事之前了解他们的需求。
这意味着您需要了解他们的需求背后的驱动因素、他们的感受以及他们如何了解您的应用作为解决方案。了解这些信息后，您就可以增加他们下载您的应用以满足其需求的机会。
用户参与度取决于用户在用户旅程中遇到每一步时的想法和感受
您需要知道您的用户体验设计和信息传递是否鼓励他们继续使用您的应用，或者用户体验的某些 swb 目录 元素是否让他们感到沮丧。让用户在每个接触点都对您的应用感到投入和积极是至关重要的，这样他们才能继续进行旅程的下一个阶段。
这些阶段可能因应用的用途和盈利目标而异。例如，广告支持的免费游戏的用户旅程可能侧重于吸引用户参与游戏并向他们展示广告。相比之下，照片编辑应用的试用版可能侧重于吸引用户，让他们购买完整版或订阅。
虽然每个用户的旅程可能有所不同，但大多数应用在其用户旅程中都有以下共同的阶段：
1。应用程序发现和意识
首先，您的应用必须在 Google Play Store 和 iOS App Store 上的数百万个应用中脱颖而出。
应用商店优化，即投资早期营销渠道活动，如应用故事文案和广告，可以帮助提高人们对您是谁、您做什么以及在哪里可以找到您的认识。
2. 应用程序下载
第一个转化点是用户找到您的应用后下载并打开它。如果他们喜欢该应用，他们可能会继续创建帐户。
竞争非常激烈，失败的风险很高。新应用的首日留存率为25.3%。您的应用需要给人留下良好的第一印象，以便用户在下载后保持参与度并继续使用它。这意味着优化：确保应用针对正确的用户，立即满足他们的需求，并提供无缝且引人入胜的体验。
做对了；用户将会注册并进入您的入职流程。
3。应用程序
入职流程必须足够直观，向用户展示要做什么以及如何完成操作而不会增加摩擦。
流畅、无缝的入门体验将介绍用户体验、解释功能、建立信任（并获得必要的权限，如位置共享和发送推送通知的权限），并使用户熟悉和舒适地使用您的应用。
如果操作正确，入职培训应该向用户展示他们可以使用应用程序做的所有事情，并建立长期的保留和参与度。
4。参与和重新参与
在此阶段，用户采用和保留对于您的应用程序的成功至关重要。
由于移动应用程序的30天保留率仅为5.7％，因此建立用户参与度和减少搅拌是必不可少的。
5。购买行动和货币化
应用内购买是移动应用客户旅程中的第二个关键转换点。
应用内购买还可以采用其他形式，具体取决于应用盈利模式。免费增值游戏可能专注于应用内广告收入，因此其最终目标是长期用户忠诚度和留存率，以增加广告受众和赚取的收入。
例如，当用户面临购买决定时，用户可能会挑战，用户可以免费搜索提供相同功能的应用程序，或者被太多的应用程序内广告感到沮丧，并删除其应用程序的构建用户参与度。
应用程序用户旅程的核心元素
无论您独特的用户旅程的步骤是什么，每个构建者和营销人员在创建具有完美用户流程的应用程序时都需要考虑一些因素：
注册并登录
注册包括在您的应用中创建用户帐户并成功登录。
因为它通常需要提供个人信息，所以它也会导致用户放弃该应用程序。
用户体验
用户体验是用户如何与应用互动和做出反应的基础。一般来说，提供良好的用户体验意味着创建直观、易于使用且易于理解的应用。
确保诸如应用程序内聊天
整体外观，可用性和可靠性之类的元素是精心设计的，并让用户可以使用您的应用程序来实现自己的目标，笨拙的界面或过时的设计可以导致用户离开应用程序。
交易和付款
没有什么比糟糕的支付体验更让用户感到沮丧的了。应用内的交易应该无缝且灵活。例如，用户可能希望使用不同的付款方式或渠道进行交易。如果支付流程存在摩擦点或无法赢得信任，用户可能会放弃交易（和应用）而不购买。
您的用户旅程地图必须理解并考虑影响支
付流程的各种交接和可能出现的障碍，以确保无缝的用户体验。确保您的付款方式清晰明了，订单确认、定价和应用内消息等基本通信信息翔实且及时，以便用户放心购买。
个性化
用户越来越需要个性化的体验，而智能手机应用营销人员也注意到了这一点。根据Google 的研究，89% 的营销人员表示应用个性化可以提高他们的收入。
为了创建准确反映真实用户体验的用户旅程
收集用户行为、观点、步骤、想法、感受、愿望和需求的数据至关重要。这些数据可让您构建功能并设计应用，以提供用户想要的个性化。这意味着要关注几个关键领域：
角色
根据常见行为创建用户角色，了解不同用户如何与您的应用互动，从而优化用户体验。使用研究、分析和调查来收集反馈并将其综合成角色，包括人口统计、态度和兴趣。基于兴趣的定位对于根据用户偏好定制内容和用户体验也很重要。
订婚风格
用户如何与您的应用互动应该告知应用内消息传递和用户体验 (UX) 体验，以指导他们完成用户旅程。
例如了解用户上次使用应用的时间和时长
可以让您通过特殊优惠或消息来鼓励他们再次使用。您收集的用户参与方式数据越多，您就越能优化您的应用，以增加长期参与度并减少用户流失。
消息传递
个性化和相关的应用内消息传递可创造更积极的用户体验，从而建立忠诚度和留存率。使用角色和用户数据将客户沟通转变为持续、有针对性的消息传递对话，以激发信心和信任。
地点
使用位置数据可以显著增强应用的功能和个性化。例如，您可以提供本地化和个性化的内容（如推荐和相关更新），以便随时随地与用户互动。
移动应用用户旅程示例
让我们看一下所有这些内容在移动角色扮演/策略游戏《永恒谷英雄》的用户旅程示例中所呈现的：
发现和安装：用户在应用商店或通过广告找到游戏并将其安装在他们的设备上。
首次启动： 用户首次启动时会看到动画启动画面。
入门：自动教程引导用户了解游戏机制
如角色移动、战斗和故事发展。
游戏玩法介绍：教程之后，用户将了解不同的游戏模式，如 PvE 战役和 PvP 竞技场。
角色定制：用户可以创建并定制具有独特外观、技能和武器的角色。
PvE 活动用户参与基于故事的任务和战略挑战
社交互动：用户可以加入公会、与其他玩家合作、交易物品并通过聊天进行交流。
PvP 竞技场：用户可以参与 PvP 战斗，并在竞争排名系统中与世界各地的玩家比较他们的技能。
游戏内商店：用户可以购买游戏货币来增强游戏体验，也可以用真钱购买高级货币。
参与机制每日任务
每周挑战和惊喜内容保持用户的参与度和兴奋度。
游戏更新：定期内容和功能增强基于用户反馈。
社区支持：提供游戏内报告机制以及带有论坛和开发者日志的专门社区部分。
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